手機商服務被指反應遲鈍 當日上午9時許，丁松松撥打華為服務電話，隨后華為貴州辦事處工作人員與之聯系，并說會及時處理。然而，直到下午4點，才有
手機商服務被指反應遲鈍
當日上午9時許，丁松松撥打華為服務電話，隨后華為貴州辦事處工作人員與之聯系，并說會及時處理。然而，直到下午4點，才有兩名女售后人員來到丁松松家，說負責人還沒到，她們也處理不了，這讓丁松松極為不滿，“他們的售后反應非常遲鈍，遵義過來1小時的車程他們要7個小時”。
17點左右，華為貴州辦事處產品經理龔桂銘與另一名技術員來到事發現場，不愿意接受記者采訪的龔桂銘表示，公司會全力配合調查，如果是華為手機充電導致失火，會負全部責任。
8月5日，貴州省遵義縣消防隊的消防員在現場進行勘查，稱火災起火原因尚不明確，需要鑒定，不排除人為縱火原因及其他原因，當然，也不排除是華為手機充電過熱爆炸的原因。華為手機方面也表示可以出手機鑒定費用。目前，該事件正在進一步調查中。
華為手機曾有多次發熱爆炸現象
記者在網上搜索發現，華為手機曾多次有過發熱爆炸現象。
據臺海網報道，2012年2月21日，廈門李先生使用的華為手機兩個月，電池突然發生爆炸。
據合肥晚報微博消稱，2014年4月17日，安徽銅陵學院2010級會計專業曹同學購買的華為C8813型手機，放在褲子口袋時意外爆炸，休閑褲當場被炸燒出幾個小洞，手機電池內液體濺出。
2014年8月18日上午6點，網友lydzchy在華為手機貼吧發貼稱，其購買的華為G750-T20 榮耀3X Pro在充電時插上電源就發生爆炸。
圖為被燒毀房屋的屋頂
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