“現(xiàn)在的電商發(fā)展有很多問題。電商的發(fā)展可以使消費者買到更便宜的商品，使整個市場銷售水平得以提升，但是目前做電商的企業(yè)鮮有盈利的，我認為這不合理?！?廣東品勝電子股份有限公司（以下簡稱“品勝”）董事長趙國成在上周舉辦的2013年互聯(lián)網(wǎng)大會上如是表示。的確如此，人們普遍認為，當前電商處于燒錢階段。然而，品勝卻用鮮活的事實證明電商可以很掙錢。
電商、店商兩條腿
品勝是一家致力于移動電源及手機、數(shù)碼、IT配件產(chǎn)品的研發(fā)、制造、銷售，集科、工、貿(mào)為一體的股份制國家高新技術企業(yè)，品勝華南生產(chǎn)基地坐落于深圳龍崗金塘工業(yè)園，占地約50畝，員工2000余人。為滿足市場需求，于2011年在成都海峽兩岸科技園區(qū)新建了占地100畝的品勝科技工業(yè)園。
讓人吃驚的是，品勝全年銷售額十幾億元中有將近一半的產(chǎn)品是通過電子商務銷售給消費者的。據(jù)趙國成介紹，品勝在天貓一個月的銷售額是3000萬元，而在包括京東、易訊在內(nèi)的B2C網(wǎng)站的銷售額大約是1000萬元左右。在淘寶的數(shù)碼產(chǎn)品銷量排行榜上，品勝排名第三，在天貓長期第一。
傳統(tǒng)制造業(yè)借助電商營銷時，總是苦于無法協(xié)調(diào)與原有傳統(tǒng)渠道的利益關系而導致電商營銷失敗。品勝的一大優(yōu)勢是渠道優(yōu)勢。從創(chuàng)業(yè)開始，品勝就致力于縮短營銷渠道，品勝下面只設了各地分支機構，下面就是零售商、消費者。而各地分支機構是品勝自己在做。此外，品勝在全國110多個城市設立了300多家專賣店，很快將會突破400家。這些門店覆蓋了全國的一線城市和大多數(shù)二線甚至三線城市，包括江蘇鹽城、廣東東莞甚至深圳下面的鎮(zhèn)。這些專賣店一般位于城市的中心地段，比如說在北京中關村有七八家店?！逼穭僭谌珖膶嶓w零售商多達22萬家，在網(wǎng)站上有幾十萬家商家在銷售品勝的產(chǎn)品，單在淘寶上就有20多萬商家?！皞鹘y(tǒng)渠道和電商是兩個渠道，各有優(yōu)劣，我們不在乎消費者在實體店還是在網(wǎng)上購買。對我們來說，最重要的是消費者愿意購買品勝的產(chǎn)品。而兩者之間的整合對消費者來說更為重要。”趙國成表示。
過去，這些專賣店用于展示、銷售產(chǎn)品以及塑造品牌形象。這是提高品勝利潤的一個來源以及直接面向消費者的一個窗口。而現(xiàn)在這些店面又將發(fā)揮新的重要作用。
品勝惠源提承載著品勝的O2O模式的重任，今年1月份開始試運營，到目前為止在全國已經(jīng)有300多家品勝惠源提店，而7月份的營業(yè)額已經(jīng)達到300萬元。這幾乎相當于一個中型門店的銷售額。
做一個O2O平臺
“我們作為廠家及品牌所有者，對于有什么新的機會為消費者提供更好的服務，同時讓電商商家賺到更多的錢，有一些自己的思考?！壁w國成向記者表示，“品勝本身這么多的專賣店，能不能在新的時代，把它變成一種資源，為消費者提供更多、更貼心的服務?基于這種思考我們做了一個O2O購物平臺—品勝惠源提。”
品勝惠源提可以說是經(jīng)過品勝決策層多年的研究和準備后的一個成果，它為電子商務發(fā)展提供一個可行的發(fā)展思路。品勝惠源提是由品勝公司授權，由四川品勝管理有限公司依托品勝惠源提網(wǎng)上商城打造的一個直面終端用戶的全渠道整合營銷模式電商網(wǎng)站，由品勝、四川品勝品牌管理有限公司、品勝惠源提數(shù)碼3C配件商城以及品勝惠源提聯(lián)盟商戶共同組成。它是一個O2O模式平臺?！霸谛碌哪Ｊ较?，這300多家專賣店改成品勝惠源提體驗店，用戶可通過品勝惠源提網(wǎng)上商城、惠源提體驗店、移動終端，以及惠源提400呼叫中心進行商品購買。用戶及會員將享受到包括線上線下同價、會員階梯價格、多渠道購買方式、百城當日送和向日葵隨身服務等眾多服務項目?！壁w國成介紹，“我們認為，線上加線下不是簡單的相加，應該是一種升華?！?
據(jù)介紹，品勝惠源提今年1月試運營，5月品勝惠源提廣州旗艦店盛裝開業(yè)。目前，全國300多家專賣店都改裝成了品勝惠源提店。
值得一的是，品勝惠源提7月份的營業(yè)額已經(jīng)達到300萬元， 已經(jīng)超過他們的預期。趙國成介紹說，這還是在沒有推廣的情況下的營業(yè)額。他們的長遠目標是使品勝惠源提的營業(yè)額達到品勝所售產(chǎn)品營業(yè)額的一半?！耙簿褪钦f，品勝惠源提的銷售額將與其他所有渠道包括實體門店、天貓、京東等電商平臺等在內(nèi)的所有銷售額相當?！?
粘住客戶靠服務
品勝惠源提可以說是一個創(chuàng)新，在體驗經(jīng)濟年代，對客戶的服務是留住客戶的關鍵。品勝惠源提在服務方面關注到的細節(jié)的確為消費者帶來了很大便利。比如說，消費者在品勝惠源提訂購了充電器，但是由于消費者從成都出差到北京，又急于使用該充電器，怎么辦?趙國成介紹說，遇到這種極端情況，消費者可以打電話讓送貨員把充電器送到北京的機場或者酒店。再如，出差或者旅游在外的消費者，如果剛買的充電寶壞了，可以就近進行更換或者維修等，或者讓人上門維修，這不同于普通的電商快遞員只負責送貨。
“售前、售中、售后服務的任何一個環(huán)節(jié)，都能線上或者線下隨意切換，滿足最極端狀況下的需求。通過APP選購的商品，如果手機不方便支付，消費者可撥打400電話，同樣可以完成購物，而且價格和服務都是一樣的。”趙國成介紹其O2O的服務模式時談到，品勝還提供上門手機貼膜服務、安裝電腦操作系統(tǒng)、調(diào)試產(chǎn)品等一系列圍繞消費者需求的服務，也可以隨時開展。而提供這些服務，幾乎不會增加人員成本，這是純電商想得到也做不到的事情。
說到電商，業(yè)內(nèi)有很多大型企業(yè)做了嘗試，也不乏專家指導，可是為什么品勝卻能脫穎而出呢?“為什么我們能賺到錢，消費者能買到更好的東西，更好的服務?我們對物流的管理是最根本的原因。”趙國成為此釋疑，“舉一個典型的例子，江蘇淮安的消費者通過某個電商買品勝的產(chǎn)品，傳統(tǒng)的發(fā)貨應該從工廠發(fā)到品勝南京代理、淮安電商，然后再到物流，最后到消費者。而我們對消費者實現(xiàn)了點對點超級便捷的短物流。我們可以利用全國的這300多家門店以及以后越來越多的加盟店，直接將商品送給消費者。”這也是品勝惠源提的一大核心優(yōu)勢，根據(jù)這一優(yōu)勢，品勝打造了“百城當日送”的服務，在承諾的110個城市可當日送達。如果客戶有特殊需求，在收取服務費的情況下，可以一小時送達、定時送達等?！睋?jù)了解，目前惠源提覆蓋的城市不光是北上廣這些大城市，甚至在浙江的一些小縣城或者是三級城市一小時都可以送達。每個門店3～5個送貨員并沒有給門店帶來多少成本增加，因為原來這些人以及車輛是給商家送貨，現(xiàn)在只是增加了給終端用戶送貨的業(yè)務。
目前品勝正在全國范圍內(nèi)發(fā)展加盟店?！拔覀兠髂甑哪繕耸窃谌珖拿恳粋€縣城都發(fā)展加盟店。每一個縣城的盈利模式非常清晰，因為我們會先在一個縣城開店讓有意加盟者了解我們的經(jīng)營模式。我們在網(wǎng)上一年的銷售額約是四五億元。夫妻店可以輕松實現(xiàn)一個月兩三萬元的盈利，比什么其他的所謂連鎖都好?！壁w國成對加盟店的業(yè)績信心滿滿。
未來向服務轉(zhuǎn)型
廣東品勝電子股份有限公司的電子商務實踐可謂可圈可點，其創(chuàng)新以及細致入微的服務贏得了用戶的青睞，當然，重要的前提是其產(chǎn)品有讓人信得過的質(zhì)量。但此前網(wǎng)站上關于其企業(yè)采訪的報道很少，而在百度中以“品勝”為關鍵詞搜索，可發(fā)現(xiàn)其中關于產(chǎn)品信息的內(nèi)容比較多?？梢钥闯鲞@是一家務實而低調(diào)的企業(yè)。
現(xiàn)在，品勝已經(jīng)不滿足于只提供產(chǎn)品。據(jù)介紹，品勝將向服務公司轉(zhuǎn)型，在產(chǎn)品核心優(yōu)勢不斷沉淀的基礎上，品勝將會花更多精力開發(fā)更貼近消費者的服務。趙國成稱，服務無止境，通過與消費者的不斷溝通，不斷了解新需求，可以提供更多精細化服務。品勝產(chǎn)品線豐富，雖然是數(shù)碼配件產(chǎn)品，其蘊含的商機卻很大，可提供服務的范圍非常廣泛。
體驗經(jīng)濟時代，服務將創(chuàng)造更大價值。在O2O的商業(yè)模式下，品勝對于消費者用戶信息、用戶行為的分析將會更加精準，這為其提升服務品質(zhì)打下了基礎。
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