5.營(yíng)銷(xiāo)與文化
三星對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)的投入可以用驚人來(lái)形容，僅2013年一年，其廣告營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用就高達(dá)140億美元，是當(dāng)年蘋(píng)果營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用的13倍，如此巨額的投入與回報(bào)的產(chǎn)出與蘋(píng)果相比凸顯出其品牌價(jià)值的單薄。 來(lái)自艾瑞咨詢2014年上半年對(duì)中國(guó)智能手機(jī)市場(chǎng)的品牌關(guān)注度與用戶滿意度的調(diào)查顯示， 三星手機(jī)的關(guān)注度排名第二，高達(dá)95.2%，而滿意度在前十名中卻排名墊底(關(guān)注度排名從高到低依次為小米、三星、華為、蘋(píng)果魅族并列、酷派、聯(lián)想、oppo、諾基亞、中興、vivo。滿意度排名從高到低依次為蘋(píng)果、華為、魅族、酷派、小米、vivo、oppo、中興、聯(lián)想、諾基亞、三星)，得5.4分。而蘋(píng)果因?yàn)樯习肽隂](méi)有新機(jī)發(fā)售，雖然在受關(guān)注度上略低于三星(87.4%)，但在用戶滿意度上卻高居榜首(8.8分)。可以說(shuō)三星的營(yíng)銷(xiāo)是用錢(qián)砸出來(lái)的，除了鋪天蓋地的廣告宣傳對(duì)人們的感觀刺激以外，再無(wú)其它關(guān)乎品牌內(nèi)涵的深刻印象。巨額的營(yíng)銷(xiāo)投入推動(dòng)了產(chǎn)品銷(xiāo)量，卻沒(méi)有贏得用戶口碑。雖然三星產(chǎn)品本身的問(wèn)題在一定程度上導(dǎo)致了這一結(jié)果，但要知道在2010年，所謂的“天線門(mén)”那種嚴(yán)重的設(shè)計(jì)缺陷依然沒(méi)有對(duì)iphone4的銷(xiāo)量和口碑造成實(shí)質(zhì)性影響，三星并不比任何一家廠商突出的質(zhì)量問(wèn)題能足以說(shuō)明三星手機(jī)的口碑為什么這么差嗎？用戶沒(méi)有從三星的品牌感受到什么超越產(chǎn)品的價(jià)值概念，所以產(chǎn)品本身的問(wèn)題被突出放大，而蘋(píng)果正好相反，蘋(píng)果一直向人們傳達(dá)品牌價(jià)值、蘋(píng)果文化。例如蘋(píng)果是如何的對(duì)產(chǎn)品精益求精，如何的改變?nèi)藗兊纳睿@使人們忽略了其存在的問(wèn)題，這是兩種不同層次的高下立斷的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。
在三星最新的Note4廣告中，三星出人意料的沒(méi)有像以往一樣調(diào)侃iphone，而是實(shí)實(shí)在在的傳達(dá)產(chǎn)品理念，這是一個(gè)積極的信號(hào)，也許三星開(kāi)始改變了，不再空洞的挖苦對(duì)手、嘩眾取寵，而是正面的宣傳其品牌價(jià)值，只有將品牌價(jià)值深入到人們的內(nèi)心，提高到人文層面，才是終極的營(yíng)銷(xiāo)方式。
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