“7天無理由退換”，“1年保修換新”，這樣的口號，成了小米、電小二、羽博等眾多廠商的售后承諾。
這些承諾粗看上去確實讓消費者放心不少。不過經(jīng)過記者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不良廠商變“聰明”了，與消費者玩起了數(shù)學游戲。
移動電源售后，看似很美好
很難出示的第三方質(zhì)量報告
實際上，“7天無理由退換貨”，是從今年3.15開始正式實施的《新消費者權(quán)益保護法》中，明確規(guī)定的一條，只要是通過網(wǎng)購的產(chǎn)品，無論是否有質(zhì)量問題，都必須7天無理由退換貨。當然，盡管這只是廠商借了新消法的噱頭，如果能真正做到，那么消費者自然是歡迎的。
實際上，仔細研究所謂的“7天無理由退換”，以選擇最簡單的不喜歡或者不想要了的“個人原因”為例，無論是哪個商家，買家都要承擔所有運費，至少也要承擔一筆發(fā)貨回商家的運費。相比移動電源的價格，這筆運費并不低，少則10元，多則15元。如果這是一款100元的移動電源，相當于用戶至少支付了10%產(chǎn)品價格的費用。
此外，如果是消費者遇到了產(chǎn)品質(zhì)量問題要求退換貨，那么這些廠商則往往會要求，需要消費者出示廠商檢測或第三方出具質(zhì)量報告，一款移動電源不過百來元，但是第三方質(zhì)量報告的檢測報告需要花費數(shù)千元。在時間和金錢成本面前，幾乎不會有消費者作出這個選擇。
換的也可能是翻新的
實際上，基于上面兩種原因，大部分消費者在本報所做的移動電源售后調(diào)查中，遇到移動電源的質(zhì)量問題，第一選擇是放棄售后。同樣是在《電腦報》2月底所做的移動電源售后調(diào)查中，75%的被調(diào)查讀者選擇了“不管了，再買一個”，只有25%的讀者才選擇找商家或廠商維修。
75%的概率，讓精明的移動電源廠商“慷慨”地大膽地給出了一個又一個美好的售后承諾，比如“一年換新”。只是這些廠商是否想過，以現(xiàn)在的電子產(chǎn)品更新速度，過了一年半載還有同樣的型號可供更換嗎？如果已經(jīng)同型號在生產(chǎn)，那么廠家如何去面對客戶的換貨要求？這種不靠譜的換新承諾，倒有點學習小米“期貨營銷”的影子，只是移動電源廠商賭的是用戶放棄售后的概率。
此外，從某業(yè)內(nèi)人士口中得知，很多不良廠商在遇到翻修、換貨的時候，都僅僅是將電路板和電芯拆解下來，然后重新套上包裝進行二次銷售或”換新“給消費者。特別是遇到網(wǎng)絡(luò)渠道進行促銷打折的時候，這些廠商往往會以一個較低的價格對這些重新包裝后的不良產(chǎn)品進行傾銷。這樣在那75%的“再買一個”的概率下，這種廠商實際上不但能減輕自己的成本負擔，說不定還能再賺上一筆。
從某種角度來說，遇到計算概率的移動電源廠商，消費者還算幸好。更糟糕的是廠商玩消失，少數(shù)廠商惡意地以低價吸引消費者，賺一筆之后再玩消失。記者在微博上就看到一位網(wǎng)友在唉嘆，購買某移動電源，現(xiàn)在沒辦法正常使用了，當初購買的天貓店卻顯示店鋪盤點中，商家玩起了失蹤。
結(jié)語：標準是缺位，但歸根到底是廠商無良
在本報記者團十多天的采訪中，許多業(yè)內(nèi)人士都感嘆道，移動電源市場諸多怪象，都應(yīng)歸結(jié)于移動電源國家標準的缺位。
一位業(yè)內(nèi)人士舉了舉一個簡單的例子，對于移動電源的容量標示，大家都買99元，一個品牌老老實實地標示8000mAh，另一個品牌耍點小聰明，同樣容量卻標示10000mAh，而且由于沒有國家統(tǒng)一標準，這種虛標行為沒有受到任何處罰，結(jié)果就只能是標8000mAh的品牌退出市場。
這的確有一定道理，沒有規(guī)矩不成方圓。國內(nèi)移動電源行業(yè)，經(jīng)過這幾年的亂象發(fā)展，迫切到了相關(guān)規(guī)定出臺的時候。歐盟于2010年就通過了電池容量標簽法令（COMMISSION REGULATION (EU)No 1103/2010 of 29 November 2010），并于2012年5月30日起正式實施，該法令對便攜式二次鋰電池和蓄電池的額定容量標示做了嚴格的規(guī)定，而我國至今還沒有制定一個統(tǒng)一的移動電源質(zhì)量標準。天貓曾經(jīng)試圖制定一項質(zhì)量標準，但很快無疾而終。
但哪怕是國家規(guī)定最終出臺，但是規(guī)定終究只是規(guī)定，重要的還是廠商的企業(yè)良心，對用戶的態(tài)度，這才是最重要的。
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