雷軍“玩硬件”的心得是，必須做大做強(qiáng)，才能在供應(yīng)商那里獲得更優(yōu)惠的價(jià)格，降低壓力與風(fēng)險(xiǎn)。小米手機(jī)“后無(wú)來(lái)者”的一個(gè)原因即是，不管你在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域多么成功，必須至少有一款產(chǎn)品獲得消費(fèi)者認(rèn)可，銷(xiāo)量上規(guī)模，才能獲得供應(yīng)商認(rèn)可。
渠道的故事
小米手機(jī)聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)接受本報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō)“小米手機(jī)做電商，是被逼出來(lái)的”，最初小米覺(jué)得選第三方電商輕裝上陣，但結(jié)果發(fā)現(xiàn)第三方電商很貴。
黎萬(wàn)強(qiáng)說(shuō)：小米手機(jī)定位“高性?xún)r(jià)比”，電商是成本控制中很重要的環(huán)節(jié)，要把價(jià)格壓下來(lái)，做電商是必須的。另一原因則是，小米的未來(lái)在于做互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，電商平臺(tái)“xiao.com”不止是一個(gè)硬件平臺(tái)，也會(huì)成為面向用戶(hù)提供各種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的平臺(tái)。
目前小米手機(jī)銷(xiāo)售了350萬(wàn)臺(tái)，一部分與電信運(yùn)營(yíng)商之間進(jìn)行定制合作，而絕大部分通過(guò)小米網(wǎng)站銷(xiāo)向最終消費(fèi)者。凡客是唯一的第三方服務(wù)平臺(tái)。
“米2”發(fā)布會(huì)當(dāng)天，小米手機(jī)向持票米粉贈(zèng)送價(jià)值為299元（小米網(wǎng)價(jià)格）的遙控汽車(chē)。小米公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：這款遙控汽車(chē)專(zhuān)為小米網(wǎng)定制。
小米手機(jī)銷(xiāo)售的產(chǎn)品還包括手機(jī)后蓋、電池、小米t恤、耳機(jī)等。小米相關(guān)負(fù)責(zé)人接受本報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)透露：小米配件一天最高銷(xiāo)售達(dá)6000萬(wàn)元。
小米電商系統(tǒng)擁有目前的成功，也讓雷軍經(jīng)歷了無(wú)數(shù)驚疑時(shí)刻。
黎萬(wàn)強(qiáng)回顧：小米的模式是開(kāi)放式搶購(gòu)，幾分鐘訪(fǎng)問(wèn)次數(shù)達(dá)到幾百萬(wàn)次，導(dǎo)致網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)緩慢。最大的壓力不在網(wǎng)站，而在倉(cāng)儲(chǔ)物流客服體系。黎萬(wàn)強(qiáng)回憶，呼叫中心坐席不夠，用戶(hù)電話(huà)根本打不進(jìn)來(lái)；倉(cāng)儲(chǔ)最初在凡客倉(cāng)庫(kù)中單辟了1000平米，一天發(fā)貨不能超過(guò)7000單，卻需要發(fā)貨超過(guò)2萬(wàn)單。
小米當(dāng)時(shí)的解決辦法是“24小時(shí)輪班，人手不夠從凡客調(diào)人”。
這套電商系統(tǒng)歷經(jīng)數(shù)次開(kāi)放式搶購(gòu)不斷“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題”，6月份之前即能“保證客戶(hù)中心電話(huà)暢
通，每天處理三萬(wàn)五千單”。黎萬(wàn)強(qiáng)說(shuō)這算“解決了基本體驗(yàn)問(wèn)題”，6月份之后，包括上海、深圳建倉(cāng)，才算進(jìn)入“提升服務(wù)體驗(yàn)”階段。黎預(yù)估：上海、深圳建倉(cāng)后，長(zhǎng)三角、珠三角用戶(hù)的拿貨時(shí)間可縮短1天。
小米倉(cāng)儲(chǔ)自建，快遞則與第三方服務(wù)伙伴合作，目前快遞伙伴有三家，分別是如風(fēng)達(dá)、順風(fēng)、ems。黎表示未來(lái)不排除“更多快遞合作伙伴”。
提升服務(wù)體驗(yàn)的另一決定是全國(guó)建“小米之家”。雷軍的希望是，小米之家不僅可以提供維修服務(wù)，還是體驗(yàn)小米產(chǎn)品的各種產(chǎn)品，米粉們聚會(huì)聊天的地方。
小米2成本價(jià)2340元
“米2”搭載各種優(yōu)化后的軟件，科學(xué)大訊飛語(yǔ)音輸入。雷軍說(shuō)“語(yǔ)音識(shí)別率超過(guò)90%，語(yǔ)義理解率超過(guò)50%。另一軟件則是金山軟件提供的云存儲(chǔ)，把聯(lián)系人、短信、相冊(cè)全部同步到云端，免費(fèi)提供5g超大容量的儲(chǔ)存。當(dāng)手機(jī)丟失后，還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，或者短信反饋手機(jī)的位置，修改手機(jī)密碼，甚至遠(yuǎn)程刪除信息。
除了第三方軟件外，“米2”發(fā)布前，小米發(fā)布了米聊新版。
雷軍接受采訪(fǎng)時(shí)表示，從miui4.1開(kāi)始，小米開(kāi)始打造自己的生態(tài)系統(tǒng)，小米不久后將發(fā)布小米網(wǎng)上書(shū)城（多看）、小米軟件市場(chǎng)，小米主題商店，小米游戲中心。未來(lái)，各種內(nèi)容提供商都可以將內(nèi)容放到這樣商店來(lái)出售。
百度提供的第二季度移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)流量統(tǒng)計(jì)顯示，小米流量占比4.1%，名列前茅。雷軍說(shuō)：這證明小米手機(jī)各種用戶(hù)活躍度很高。
雷軍表示，除了吸引第三方提供的軟件及服務(wù)加入平臺(tái)之外，“影響系統(tǒng)平衡”的軟件與服務(wù)會(huì)由小米自己開(kāi)發(fā)。雷軍列舉了幾個(gè)方面，一是安全軟件，因?yàn)閍ndroid是個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，安全問(wèn)題很大；二是云服務(wù)，比如云存儲(chǔ)；三是語(yǔ)音功能，這方面小米與科大迅飛合作；四是個(gè)性化需求，比如小米專(zhuān)門(mén)做了一個(gè)系統(tǒng)，服務(wù)那些視力有障礙的人。
此外，從miui4.0開(kāi)始，小米還將有米聊賬號(hào)替代原來(lái)的谷歌賬號(hào)系統(tǒng)。今后在小米商城購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)，使用米聊賬號(hào)進(jìn)行支付。
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