受到平板下滑影響的不僅僅是蘋果一家，晨星公司的科列羅指出，這其實(shí)是一個(gè)全行業(yè)層面的現(xiàn)象。International Data Corporation最近調(diào)降了他們的2014年全球平板出貨量預(yù)期，從2億6100萬部減少到2億4540萬部。調(diào)整后的數(shù)字意味著全年出貨量較之2013年只增長12%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及一年前的52%。
為什么會(huì)這樣呢？Consumer Intelligence Research Partners的答案是，美國人平均每兩年換一部iPhone，但是更換iPad的周期卻是兩到四年。此外，三星也在提高眾多可選的平板產(chǎn)品，而且價(jià)格要低廉不少。
蘋果自己依然保持樂觀。7月間，庫克在盈利會(huì)議上表示，iPad在其他國家的銷售表現(xiàn)要比在美國好得多。“我們依然覺得，這一產(chǎn)品門類整體而言依然處于較早的階段，我們未來還可以將更多重大的創(chuàng)新引入iPad。”
6. “我們的產(chǎn)品會(huì)讓你花更多的錢。”
事實(shí)上，不僅僅蘋果產(chǎn)品本身的售價(jià)往往高于競爭對(duì)手，而且，人們使用這些產(chǎn)品在線上購買的東西也要來得更多。比如說，IBM對(duì)800家零售商的線上交易分析就發(fā)現(xiàn)，在去年的假期購物季節(jié)當(dāng)中，使用自己的智能手機(jī)或者平板，蘋果用戶人均花掉了大約93美元，而安卓用戶則是48美元，大約只有前者的一半。
還有證據(jù)顯示，iPad擁有者較之其他平板用戶會(huì)在電子商務(wù)上投入更多時(shí)間。一些零售專家認(rèn)為，這是iPad本身就會(huì)令使用者產(chǎn)生像逛高端商場的感覺。另外一些專家的解釋則是，iPad使用起來更方便。移動(dòng)營銷公司Incelligence策略及咨詢副總裁艾森伯格(Mark Eisenberg)稱：“就像亞馬遜的一鍵購物一樣，蘋果的iPad也在慫恿著人們做出立即買進(jìn)的決定。”
當(dāng)然，還有一個(gè)最直觀，或許也最有力的解讀：蘋果的產(chǎn)品價(jià)格昂貴，因此其用戶往往也都有更多的閑錢可花。無論到底是因?yàn)槭裁淳壒剩@些產(chǎn)品在電子商務(wù)方面獨(dú)具魅力，對(duì)于蘋果的股東總是好消息——與使用谷歌安卓系統(tǒng)的產(chǎn)品相比，蘋果的產(chǎn)品總是能夠要求更高的廣告價(jià)格，而iPhone 6那增大的屏幕，其實(shí)也等于增大了廣告牌的尺寸。移動(dòng)廣告交易所MoPub的數(shù)據(jù)顯示，每千次瀏覽費(fèi)用，蘋果產(chǎn)品要比安卓產(chǎn)品高出大約34%。
7. “別上我們軟性推銷的當(dāng)。”
去年夏季，加洛(Carmine Gallo)和八十歲的老岳父一起來到了加州普萊森頓的蘋果店，店員迅速發(fā)現(xiàn)這位耄耋老人是一位攝影師，于是便以iPad相冊為切入點(diǎn)開始介紹起來。加洛曾經(jīng)著有《蘋果體驗(yàn)：果粉煉成秘訣》(The Apple Experience: Secrets to Building Insanely Great Customer Loyalty)一書，他的評(píng)價(jià)是：“蘋果店面的專業(yè)人員都受過專門的培訓(xùn)，被告知店面即舞臺(tái)，他們必須了解觀眾，隨時(shí)更改劇本，以滿足觀眾的需求。他們干得棒極了。”
藝術(shù)品商人奧哈羅蘭(James O’Halloran)則在舊金山蘋果店有過一段難忘的經(jīng)歷。他拿著一塊破碎的iPod走向天才吧時(shí)，那里的一位工作人員一邊說著“這個(gè)拿來做鎮(zhèn)紙還是很酷的”，一邊迅速為他拿出了一部新的。
這些故事恰如其分地凸顯了人們蘋果店面體驗(yàn)中的兩個(gè)重要因素：首先，蘋果的銷售人員知道，如果你的親友想要蘋果的產(chǎn)品，你就會(huì)也想要；其次，他們從來不用各種技術(shù)術(shù)語來使消費(fèi)者抓狂。《品牌洗腦》(Brandwashed)是一部研究企業(yè)引誘消費(fèi)者的專著，其作者林德斯特羅姆(Martin Lindstrom)對(duì)蘋果店面工作人員的評(píng)價(jià)是：“他們一開始總是先詢問你的生活方式和你的需求。他們營造的這種情緒氛圍使你很難對(duì)他們的產(chǎn)品說不。”他介紹說，其他科技產(chǎn)品店面都更加專注于價(jià)格和科技特性，但是最近也開始逐漸學(xué)習(xí)蘋果的做法。
那些華麗的，未來主義的設(shè)計(jì)，也是蘋果零售店令人著迷的一個(gè)重要原因。專家們指出，現(xiàn)在包括百思買在內(nèi)，許多其他的同行也都在借鑒他們的風(fēng)格了。“進(jìn)入這華美的，如夢幻一般的銷售環(huán)境，人們很容易會(huì)忘記外面的世界。”巴黎高等商學(xué)院營銷學(xué)教授洛瑞(Tina Lowrey)指出，“他們對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生出尊崇的情緒，就像置身教堂一樣。”這些方法顯然是行之有效的。蘋果的零售店在美國大連鎖店中，堪稱是最會(huì)賺錢的之一。數(shù)據(jù)及研究公司eMarketer Retail今年5月的調(diào)查報(bào)告顯示，過去十二個(gè)月當(dāng)中，美國蘋果店每平方英尺產(chǎn)生的銷售額大約是4551美元，即便那些奢侈品零售商也往往不及。
8. “再見，iTunes——下載將死。”
2001年，蘋果推出iPod，2003年又推出iTunes，就此徹底顛覆了音樂行業(yè)。不過，屬于數(shù)字音樂下載的日子很可能已經(jīng)屈指可數(shù)了。Nielsen SoundScan的數(shù)據(jù)顯示，2013年，數(shù)字音樂下載出現(xiàn)了史上首次下滑，而且這一趨勢還延續(xù)到了2014年當(dāng)中。去年，數(shù)字音樂單曲銷售量下滑6%，至12億6000萬，專輯也從前一年的1億1770萬下滑到1億1760萬。
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