小米出書《參與感：小米口碑營(yíng)銷內(nèi)部手冊(cè)》，雷軍作序，小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬(wàn)強(qiáng)著，揭開小米4年600億奇跡背后的理念、方法和案例。下文提煉了小米4年間初創(chuàng)期解決什么樣的痛點(diǎn)，找什么樣的人，怎么建設(shè)團(tuán)隊(duì)等十條創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)，與創(chuàng)業(yè)者分享。
一、創(chuàng)業(yè)的第一步：要解決什么樣的痛點(diǎn)？
創(chuàng)業(yè)的第一步是確定產(chǎn)品是什么，要解決什么樣的痛點(diǎn)。
創(chuàng)業(yè)的產(chǎn)品能夠成功的前提是先撓自己的癢處。如果自己都不能真心滿意，又如何去打動(dòng)用戶？真正在業(yè)內(nèi)能做到顛覆、極致的公司往往都于此相通。前不久我們和順豐快遞創(chuàng)始人王衛(wèi)聊天，他說(shuō)，20年前開始做快遞，也是因?yàn)閷?duì)當(dāng)時(shí)快遞行業(yè)服務(wù)不滿意，那就干脆按自己的想法做一個(gè)更好的。
MIUI作為小米第一個(gè)產(chǎn)品，有三個(gè)節(jié)點(diǎn)十分重要。這些節(jié)點(diǎn)是口碑傳播的“故事和話題”。
“快”是第一個(gè)口碑節(jié)點(diǎn)，使用更流暢了。我們從深度定制安卓手機(jī)系統(tǒng)開始入手，當(dāng)時(shí)MIUI主要是做刷機(jī)ROM。表面看，用戶是在使用手機(jī)硬件，但實(shí)際上絕大部分的操控體驗(yàn)，本質(zhì)上還是來(lái)自于軟件。當(dāng)時(shí)很多刷機(jī)軟件都是個(gè)人和一些小團(tuán)隊(duì)做的，他們都沒(méi)有足夠的實(shí)力或持續(xù)的精力來(lái)真正做好底層的優(yōu)化。我們一上來(lái)抓住“快”，優(yōu)化整個(gè)桌面的動(dòng)畫幀速，從每秒30幀到40幀到60幀，讓指尖在屏幕滑動(dòng)有絲般流暢感；逐個(gè)優(yōu)化主要用戶痛點(diǎn)，把打電話、發(fā)短信的模塊優(yōu)化得體驗(yàn)更好、速度更快，比如給常用聯(lián)系人發(fā)短信，一般系統(tǒng)要3——5步，我們只需兩步。
“好看”是第二個(gè)口碑節(jié)點(diǎn)。那個(gè)時(shí)候，相比蘋果，安卓系統(tǒng)的原生界面算是難看了。我們先優(yōu)化程序讓系統(tǒng)更快，大概三四個(gè)月后開始做“好看”。一年后，MIUI的主題已經(jīng)到了可編程的地步，如果你有一定的編程能力，主題可以做得千姿百態(tài)。MIUI在手機(jī)主題這個(gè)點(diǎn)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)上，論開放性和深度，整個(gè)安卓體系我們是做得最出色的。
“開放”是第三個(gè)口碑節(jié)點(diǎn)，我們?cè)试S用戶重新編譯定制MIUI系統(tǒng)。這帶來(lái)了什么樣的發(fā)展?開放性就讓很多國(guó)外的用戶參與進(jìn)來(lái)，他們自己發(fā)布了MIUI的英語(yǔ)版本、西班牙語(yǔ)版本、葡萄牙語(yǔ)版本等。這種開放策略吸引了國(guó)外很多發(fā)燒友用戶去深度傳播MIUI，國(guó)外的口碑又反過(guò)來(lái)影響了國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)傳播，類似出口轉(zhuǎn)內(nèi)銷。
二、公司名、域名，拿不下就不要干了
創(chuàng)業(yè)第二步才會(huì)思考公司名字、域名、品牌宣言和吉祥物等，這些品牌啟動(dòng)的工作，當(dāng)初我們花了很多時(shí)間，我半開玩笑說(shuō)，咱們不能輸在起跑線呀。小米誕生的第一個(gè)月，創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)討論過(guò)至少上百個(gè)名字，比如紅星、千奇、安童、玄德、靈犀等。這些備選的名字回過(guò)頭看看，有的很有趣，有的很獵奇。比如靈犀，我們想取“心有靈犀”的意頭，甚至在紙上畫過(guò)犀牛吉祥物的草圖;又比如“玄德”這個(gè)名字來(lái)自于最早討論時(shí)所在茶館的包廂名。
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